Politica de rambursare

Ultima actualizare: 19.05.2026

La Memorix.ro, fiecare produs este realizat personalizat, la comanda, conform specificatiilor si materialelor furnizate de client (fotografii , texte si alte optiuni de personalizare).

Prin plasarea unei comenzi pe website-ul nostru, clientul confirma ca a citit, inteles si acceptat prezenta Politica de Retur si Reclamatii.

1. Produse personalizate

Toate produsele comercializate de Memorix.ro sunt produse personalizate, realizate la cererea expresa a clientului.

Conform legislatiei romane si europene aplicabile contractelor la distanta, produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere in termen de 14 zile.

Prin urmare:

  • Produsele comandate pe Memorix.ro nu pot fi returnate dupa intrarea in procesul de productie;
  • Comenzile nu pot fi anulate dupa confirmarea acestora si inceperea procesarii;
  • Clientul nu beneficiaza de dreptul standard de retur de 14 zile aplicabil produselor nepersonalizate.

2. Responsabilitatea clientului

Clientul are obligatia de a verifica cu atentie toate informatiile introduse inainte de finalizarea comenzii, inclusiv, dar fara a se limita la:

  • fotografii incarcate;
  • texte;
  • ortografie;
  • adrese de livrare;
  • numere de telefon;
  • orice alte detalii aferente comenzii.

Memorix.ro nu isi asuma raspunderea pentru:

  • fotografii de calitate slaba, neclare sau cu rezolutie redusa;
  • greseli gramaticale sau de redactare furnizate de client;
  • diferente minore de culoare intre afisarea pe ecran si produsul tiparit;
  • erori de livrare cauzate de informatii introduse gresit de client;
  • preferinte subiective legate de design sau aspect.

Prin plasarea comenzii, clientul declara ca:

  • detine drepturile asupra continutului incarcat;
  • are dreptul legal de a utiliza fotografiile si materialele trimise;
  • materialele furnizate nu incalca drepturile unor terte persoane.

2.1 Aranjarea si incadrarea fotografiilor

In lipsa unor instructiuni clare furnizate de client in momentul plasarii comenzii, Memorix.ro isi rezerva dreptul de a decide:

  • ordinea fotografiilor in album;
  • modul de incadrare al fotografiilor;
  • dimensiunea si pozitionarea imaginilor in pagina;
  • elementele de design si compozitie grafica;
  • distribuirea fotografiilor in paginile albumului.

Daca clientul doreste:

  • o anumita ordine a fotografiilor;
  • o anumita incadrare;
  • anumite dimensiuni;
  • pagini specifice;
  • sau orice alte preferinte de design;

aceste instructiuni trebuie comunicate clar inainte de intrarea comenzii in productie.

In lipsa unor mentiuni explicite, clientul intelege si accepta faptul ca aspectul final al albumului este realizat conform viziunii si standardelor grafice Memorix.ro.

Preferintele subiective privind:

  • alegerea incadrarii;
  • ordinea fotografiilor;
  • pozitionarea elementelor;
  • stilul de aranjare;

nu constituie motiv valid pentru retur, rambursare, refacere gratuita sau reclamatie, atata timp cat produsul livrat corespunde specificatiilor generale ale comenzii si nu prezinta defecte de fabricatie.

 

3. Produse deteriorate, defecte sau livrate gresit

In cazul in care clientul primeste:

  • un produs deteriorat;
  • un produs cu defect de fabricatie;
  • un produs diferit fata de comanda confirmata;

acesta trebuie sa contacteze Memorix.ro in termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Solicitarea trebuie trimisa la:

Email: [EMAIL CONTACT]
Telefon: [NUMAR TELEFON]

Sesizarea trebuie sa contina:

  • numarul comenzii;
  • descrierea problemei;
  • fotografii clare ale produsului si ale defectului reclamat.

Memorix.ro isi rezerva dreptul de a solicita informatii suplimentare pentru verificarea situatiei.

4. Politica de retiparire gratuita

Daca, in urma verificarilor efectuate, se constata existenta:

  • unui defect de productie;
  • unei erori de tipar;
  • unei deteriorari aparute in timpul transportului;
  • unei erori imputabile Memorix.ro;

clientul poate beneficia, la discretia exclusiva a Memorix.ro, de:

  • retiparirea gratuita a produsului afectat; sau
  • o alta solutie comerciala considerata rezonabila.

Retiparirea gratuita reprezinta remediul principal oferit pentru produsele defecte.

Rambursarea sumelor achitate nu este garantata si poate fi refuzata in situatiile in care problema poate fi solutionata prin retiparire sau inlocuire.

5. Situatii care NU constituie motiv de retur, rambursare sau retiparire

Nu se accepta retururi, rambursari sau retipariri gratuite pentru:

  • schimbarea preferintelor dupa plasarea comenzii;
  • nemultumiri subiective privind designul;
  • greseli apartinand clientului;
  • fotografii de calitate slaba incarcate de client;
  • diferente minore de nuanta intre ecran si produsul final;
  • intarzieri cauzate de firmele de curierat;
  • mici diferente specifice procesului de productie care nu afecteaza functionalitatea produsului;
  • comenzi aprobate si confirmate de client.

6. Refuzul primirii coletului

Refuzul primirii unui colet care contine produse personalizate nu echivaleaza cu exercitarea unui drept legal de retur.

In cazul refuzului nejustificat al coletului, Memorix.ro isi rezerva dreptul de a refuza rambursarea sumelor achitate si de a restrictiona comenzile viitoare.

7. Limitarea raspunderii

Memorix.ro nu poate fi tinut raspunzator pentru:

  • prejudicii indirecte;
  • pierderi emotionale sau afective asociate continutului personal al clientului;
  • erori generate de materialele furnizate de client;
  • intarzieri cauzate de forta majora, probleme tehnice, firme de curierat sau alte situatii independente de vointa noastra.

Raspunderea maxima a Memorix.ro, indiferent de situatie, este limitata la valoarea produsului achizitionat.

8. Prevenirea fraudelor si abuzurilor

Memorix.ro isi rezerva dreptul de a:

  • refuza solicitari suspecte;
  • solicita dovezi suplimentare;
  • respinge reclamatii considerate abuzive, nefondate sau frauduloase.

Solicitarile repetate considerate abuzive pot conduce la restrictionarea accesului la serviciile noastre.

9. Contact

Pentru orice intrebare legata de aceasta politica, ne poti contacta la:

Memorix.ro
Email: contact@memorix.ro
Telefon: 0760632360
Website: Memorix.ro